教育デジタル変革
「待つ」教習所から、
「呼ぶ」学園へ。
学園DXと顧客体験設計
デジタルネイティブ世代へ届けるアプローチ
Introduction
少子化により、免許取得人口は自然減の一途をたどっている。しかし、多くの自動車学校は「時期が来れば高校生が来る」という従来の待ち受けスタイルから脱却できていなかった。
しかし、彼らは『スマホの中にない学校』を選ばないだけだった。」
私たちは、Webサイト、予約システム、SNSを一気通貫で刷新。デジタルネイティブ世代（Z世代）にとって「当たり前」の利便性とコミュニケーション体験を提供することで、エリア内での選好順位を劇的に引き上げた。
The Process
単なるツールの導入ではなく、顧客（生徒）との関係性を再構築するDXプロセス。
デジタル接点の欠如を直視する
競合調査の結果、自校のサイトはスマホ対応が遅れ、SNSは更新停止状態。生徒が情報を探す土俵にすら立てていない現実を共有。「デジタル接点＝学校の顔」という意識改革からスタートした。
ストレスフリーな「学園OS」構築
LINEでの問い合わせ対応、オンライン学科予約、指導員の指名制度をデジタル化。電話や窓口でしかできなかった手続きをスマホ完結にすることで、生徒の心理的ハードルを極限まで下げた。
視覚情報による雰囲気の可視化
堅苦しい教習所のイメージを払拭するため、WebサイトやSNS（Instagram）のデザインを一新。指導員の笑顔や校舎の雰囲気をプロの撮影で可視化し、「怖そう」から「ここなら楽しそう」という直感的な好意形成を図った。
The Deliverables
生徒の体験（CX）を向上させるためのデジタル基盤。
CX（顧客体験）マップ
入学前から卒業後までの設計
SNS運用ガイドライン
世界観を統一するルール
Web接客マニュアル
テキストコミュニケーションの型
新規Webサイト
スマホファースト設計
The Outcome
少子化トレンドに逆行する形で入校者数が増加。口コミ評価も向上し、地域No.1のブランドを確立。
「"Webサイトの雰囲気が良かったから"という生徒が増えた。
時代に合わせて見せ方を変える勇気を持ってよかった。」
—— 校長