はじめに：あなたの目標は、「夢」で終わっていませんか？

はじめまして。CMO代行と組織コーチングを掛け合わせ、事業成長を支援しているVELETの上村啓太です。

「売上を倍にしたい」「新規事業を成功させたい」——経営者として、誰もが一度はそうした大胆な目標を掲げたことがあるのではないでしょうか。しかし、多くの場合、その目標は「いつか叶えたい夢」のまま、具体的な行動に結びつかないことがあります。まるで、暗闇の中で手探りをしながら、ただ願うばかりのような感覚。

それは、目標が曖昧だったり、優先順位が不明確だったりするからです。

そして、もう一つ重要な原因があります。それは、経営者の描く理想の未来と、現場で日々奮闘する社員の行動が、バラバラになっていること。この「視点のズレ」を放置すると、どんなに優れた目標も、単なる掛け声で終わってしまいます。

現代のビジネスにおいては、単に「売上を〇%上げる」といったSMART目標だけでは不十分です。大きな目標を達成するには、チーム全体が同じ方向を向き、何を、どう、なぜやるのかを明確にするための仕組みが必要です。

そこで今回お話ししたいのが、「目標と主要な成果（OKR）」という考え方です。これは、単なる目標設定のフレームワークではありません。あなたの事業の停滞感を打ち破り、トップと現場の視点を一つにするための強力な「羅針盤」となります。

VELET「札幌の未来を担う中小企業に、CMO代行と組織育成を」北海道札幌市のマーケティング＆コーチングカンパニー

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世界と日本で実践されるOKRの力

OKR（Objective and Key Results）は、漠然としがちな包括的な目標を、測定可能な具体的な成果へと落とし込むための手法です。OKRの最大のメリットは、組織全体に「透明性」と「コミュニケーション」を促進することにあります。

これは、特にリソースが限られている中小企業にとって大きな意味を持ちます。

日本の、特に北海道の中小企業に当てはめて考えてみましょう。

たとえば、札幌市内の老舗カフェが、地元客だけでなく北海道全域にオンラインでコーヒー豆を販売したいとします。 経営者視点での目標（Objective）は、「オンラインストアの売上を2倍にする」。 この目標達成のために、以下のような現場視点での主要な成果（Key Results）を設定できます。

• KR1: 店舗スタッフが作成するSNSコンテンツから、オンラインストアへの流入数を月間300%増加させる。

• KR2: 特定のキーワード（例：「北海道　スペシャルティコーヒー　通販」）でGoogle検索順位を3位以内に引き上げる。

• KR3: 店舗スタッフが接客時にQRコードを案内し、既存顧客へのメールマガジン登録者を20%増加させる。

このようにOKRは、一見漠然とした目標を、誰もが納得できる具体的な行動へと分解する力を持っています。これにより、「何から手をつけるべきか分からない」という悩みが解消され、チームは迷うことなく次の行動に移ることができます。

7つのベストマーケティングOKR例

あなたの事業の現状と成長目標に合わせて調整する必要はありますが、OKRの具体的なイメージを掴むために、多くの企業が参考にできる7つの例をご紹介します。

1. マーケティング戦略を整理する

目標：コンテンツマーケティングと広告キャンペーンを計画、実行、測定する

• 主要な成果1: 既存コンテンツの監査を完了し、更新が必要なコンテンツを記録する。

• 主要な成果2: 今後3ヶ月間のコンテンツカレンダーを作成する。

• 主要な成果3: ソーシャルメディア、PPC、メールマーケティングを通じて、Webサイトのトラフィックを20%増加させる。

2. 顧客満足度を向上させる

目標：顧客ニーズを理解し、満足度を向上させる

• 主要な成果1: 10人のロイヤルカスタマーから顧客フィードバックを収集する。

• 主要な成果2: 毎月20人のアクティブユーザーからフィードバックを得る。

• 主要な成果3: ネットプロモータースコア（NPS）を測定し、平均9に向上させる。

3. オーガニック検索からのトラフィックを増やす

目標：インデックスとランキングを改善してオーガニックトラフィックを増やす

• 主要な成果1: 毎月10件の新しいバックリンクを構築する。

• 主要な成果2: コンテンツを最適化し、Google検索結果の1ページ目に表示されるコンテンツの割合を50%にする。

4. 質の高いリードを生み出す

目標：マーケティングクオリファイドリード（MQL）をターゲットにして営業を支援する

• 主要な成果1: 新しい顧客セグメントを特定し、調査する3つのケーススタディを作成する。

• 主要な成果2: 連絡先リストをセグメント化し、ターゲットマーケティングを強化する。

• 主要な成果3: 四半期ごとに3,000万円相当の営業パイプラインを維持する。

5. ロイヤルカスタマーを獲得する

目標：顧客維持率を向上させ、ロイヤルカスタマーからの売上を増やす

• 主要な成果1: 主要顧客を調査し、50万円を超えるすべての売上について購入後のレポートを実施する。

• 主要な成果2: ロイヤリティプログラムを作成し、顧客のメールリスト登録者を20%増やす。

• 主要な成果3: 年間平均で75%の顧客維持率を達成する。

6. 地域ブランド認知度を高める

目標：地元の顧客を増やし、ブランドの認知度を高める

• 主要な成果1: Google検索結果の1ページ目に表示されるローカルコンテンツを80%にし、週に3つ追加する。

• 主要な成果2: Googleマイビジネスのプロフィールを正確な情報と画像で作成する。

• 主要な成果3: サービス提供地域に位置情報に基づくランディングページを構築する。

7. シームレスな顧客体験を構築する

目標：すべてのチャネルと場所でシームレスな顧客体験を実装する

• 主要な成果1: ブランディングを強化し、メッセージングのフレームワークを定義する。

• 主要な成果2: すべてのデータを一箇所に統合するCRMを使用し、顧客像を明確にする。

• 主要な成果3: 一貫したメッセージングのために、部署担当者、Webページ、広告、メール、ソーシャルメディアを監査する。

CMO代行があなたのOKR実行を支える理由

OKRは、目標を設定して終わりではありません。重要なのは、それを実行し、継続的に管理することです。しかし、多くの経営者は、そのOKRを実行するマーケティング責任者やチームの専門知識が不足しているという課題に直面しています。

ここで、CMO代行の出番です。

私たちは、単にOKRを設定するお手伝いをするだけではありません。

• OKRの設定と連携: 経営者のビジョンを深く理解し、事業目標に合わせた最適なOKRを共に設定します。そして、マーケティングOKRを営業や経営目標と連携させ、部門間の認識のズレをなくします。

• 実行の推進: 策定したOKRが「絵に描いた餅」にならないよう、WebサイトやSNS、広告運用の専門知識を駆使し、具体的な施策の実行をリードします。

• 組織の育成: 組織コーチングの視点から、社員がOKRを自分ごととして捉え、自律的に動けるような仕組みを構築します。これにより、CMO代行がいなくても、貴社自身で持続的な成長を続けられる「強い組織」を内製化します。

OKRは、あなたとチームが同じ夢を追いかけ、データという共通言語で未来を語るための羅針盤です。そして、CMO代行は、その羅針盤を読み解き、航海を共にする唯一無二のパートナーです。

まとめ

OKRは、漠然とした目標を具体的な行動へと変える強力なフレームワークです。

• OKRは、目標と主要な成果を明確にし、チーム全体の透明性と連携を促進します。

• 顧客満足度、トラフィック増加、地域ブランド認知度など、7つの主要なOKRは、あなたの事業の停滞を打ち破るための具体的な道筋を示してくれます。

• CMO代行は、OKRの設定から実行、そして組織への浸透までを徹底的に伴走し、貴社の成長エンジンを内製化します。

もし今、あなたが目標達成に向けた明確な道筋に悩んでいるなら、ぜひOKRという考え方を取り入れてみてください。そして、その実行を強力に後押しするパートナーとして、CMO代行という選択肢を検討してみてはいかがでしょうか。

ビジネス・マーケティング用語Tips

• OKR (Objectives and Key Results): 目標と主要な成果。企業、チーム、個人の目標を設定し、それを測定可能な成果に結びつけるための管理手法。

• KR (Key Results): 主要な成果。目標（Objective）の達成度を測るための具体的で測定可能な指標。

• KPI (Key Performance Indicator): 重要業績評価指標。目標達成に向けたプロセスを評価するための具体的な指標。

• NPS (Net Promoter Score): 顧客推奨度。顧客ロイヤルティを測る指標で、「この企業を友人や同僚に勧める可能性はどのくらいありますか？」という質問への回答から算出される。

• MQL (Marketing Qualified Lead): マーケティング活動によって獲得され、営業チームに引き渡す準備ができた見込み客。

• PPC (Pay Per Click): 広告のクリック数に応じて料金が発生する仕組みの広告。

• PDCAサイクル: 計画(Plan)→実行(Do)→評価(Check)→改善(Act)のサイクルを回し、業務を継続的に改善する手法。

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