集客の悩みにマーケティングという選択肢

北海道のサービス業を担う経営者の皆さん、こんにちは。CMO代行として、そして組織コーチとして、日々多くの経営者とお話させていただく中で、「集客が思うようにいかない」「何を優先したらいいか分からない」といったお悩みをよく耳にします。特に、北海道という広大な地域で、様々な外部環境に左右されながら事業を続けていくのは、決して簡単なことではありませんよね。

でも、安心してください。集客の悩みは、決して悪いことではありません。むしろ、事業や組織を根本から見つめ直し、さらなる成長を遂げるための貴重なチャンスなんです。今回は、北海道のサービス業における具体的な成功事例を参考に、集客を成功させるための考え方や具体的な施策を、皆さんと一緒に深掘りしていきたいと思います。

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第1章：なぜ集客がうまくいかないのか？〜「なんとなく」から卒業する〜

集客がうまくいかないとき、まず考えてほしいのは「なぜだろう？」という問いです。多くの場合、その答えは「なんとなく」の集客に隠されています。例えば、昔から続けているチラシや、流行っているからという理由で始めたSNS。もちろん、それらがすべて無駄だとは言いません。しかし、それらが「誰に」「何を」「どうやって」届けたいのか、という明確な戦略がないまま実行されていると、効果は半減してしまいます。

大切なのは、集客活動の前に「集客の設計図」を描くこと。マーケティングの世界では、これを「マーケティングファネル」や「カスタマージャーニー」といった言葉で表現しますが、要するに、お客様があなたのサービスを知ってから利用するまでの道のりを、具体的にイメージすることです。この設計図がなければ、どんなに素晴らしい施策も、散発的なイベントで終わってしまうかもしれません。

第2章：北海道の成功事例から学ぶ、集客を成功させる3つのポイント

さて、ここからは実際に北海道で成果を出しているサービス業の事例を紐解きながら、集客を成功させるための3つのポイントをお伝えします。

2-1. ポイント①：お客様の「検索」に答えるコンテンツマーケティングの力

ある理美容室の成功事例は、このポイントを象徴しています。通常、この業界では『ホットペッパービューティー』のような集客サイトに頼ることが一般的です。しかし、その店舗は、自社のホームページとSNSを駆使することで、新規顧客の獲得に大きく成功しました。

彼らが取り組んだのは「コンテンツマーケティング」です。お客様が「髪型」「ヘアセット」「お手入れ方法」といった、日々の悩みを解決するようなキーワードで検索したときに役立つ情報を丁寧に提供しました。これにより、ただの広告ではなく、お客様の悩みに寄り添う専門家として認知されるようになり、お客様自身がホームページを見つけてくれる流れを作り出したのです。

ポイント②：地域に根ざした「想い」を伝えるブランディング

道東にあるある飲食店の事例は、ブランディングの重要性を教えてくれます。彼らは、先代から受け継いだ伝統的な味を復活させ、「この土地に来る理由を自分たちのサービスにしたい」という強い想いを掲げました。この感動的なストーリーを丁寧に発信することで、ただ美味しい料理を提供する場所というだけでなく、地域の魅力を伝える存在として多くの人を惹きつけています。

彼らの成功の鍵は、自分たちの「想い」や「存在意義」を明確にし、それを伝えることで、共感してくれるお客様との絆を深めたことにあります。マーケティング用語で言うところの「ミッション・ビジョン・バリュー」を言語化し、それを集客の核に据えたことで、短期間で大きな成果を出しています。

ポイント③：ターゲットを明確にした「ニッチ」な集客戦略

もう一つ、非常に興味深い事例があります。北海道の地方にある宿泊施設は、コンテンツマーケティングを通じて、特定の趣味を持つ層の宿泊者数を大幅に増やすことに成功しました。彼らは「北海道 ツーリング」というキーワードで検索するであろう層にターゲットを絞り込み、その人たちの旅をより豊かにする情報に特化した記事をホームページに掲載しました。

この事例から学べるのは、「誰にでも響く情報」ではなく、「特定の誰かに深く刺さる情報」を発信することの重要性です。ターゲットを明確にし、その人たちが持つ悩みや興味関心に合わせてコンテンツを届ける。これにより、競合が多い観光業界でも独自のポジションを確立し、確実に集客を増やすことができたのです。

第3章：集客成功のカギは「組織」にあり

さて、成功事例の共通点が見えてきたでしょうか？それは、表面的な集客テクニックではなく、その根底にある「誰に」「何を」「どうやって」提供したいのかという、明確な意志と戦略です。そして、その意志と戦略を実行するのは、他でもない「組織」の皆さんです。

マーケティング戦略を立てても、それを現場のスタッフが理解し、日々の業務に落とし込めなければ、絵に描いた餅で終わってしまいます。CMO代行の役割は、この戦略立案をサポートすることですが、それだけでは不十分です。組織コーチングを通じて、スタッフ一人ひとりが会社のミッションやビジョンを自分ごととして捉え、自律的に動けるチームを築くことが、持続的な集客成功には不可欠です。

例えば、「なぜこのSNS投稿をするのか？」という問いに、現場のスタッフが答えられるでしょうか？もし答えられなければ、それは戦略が浸透していない証拠です。戦略を共有し、チーム全体で目標に向かって進む一体感を生み出すことで、集客活動はより力強いものになります。

第4章：いますぐ始められる！集客力強化のための3つのステップ

では、具体的に何から始めればいいのでしょうか？ここでは、いますぐ実践できる3つのステップをご紹介します。

ステップ1：ターゲット顧客を徹底的に深掘りする

まずは、「誰に」あなたのサービスを届けたいのか、もう一度じっくりと考えてみましょう。年齢、性別、住んでいる場所といった基本的な情報だけでなく、「どんなことに悩んでいるのか」「何に興味があるのか」「どんなときにあなたのサービスを必要とするのか」といった心理的な側面まで掘り下げてみてください。

ステップ2：あなたの強みとお客様の悩みを紐づける

次に、深掘りしたターゲット顧客の悩みを解決できる、あなたのサービスの「強み」を洗い出します。他社にはない独自の技術、スタッフの温かい接客、こだわりの食材など、何でも構いません。この「強み」が、お客様の悩みを解決するための「答え」となります。

ステップ3：小さな成功体験を積み重ねる

最後に、ステップ1と2で導き出した情報を基に、具体的な集客施策を一つだけ選んで実行してみましょう。例えば、お客様の悩みを解決するブログ記事を週に1本書いてみる、お客様の声を丁寧に集めてホームページに掲載してみる、などです。大切なのは、最初から完璧を求めないこと。小さな成功体験を積み重ねることで、チーム全体の自信にもつながり、次の行動へのモチベーションが生まれます。

終章：事業と組織の成長を共に描くパートナーとして

集客は、単に売り上げを上げるための活動ではありません。それは、あなたのサービスがお客様の人生にどんな価値をもたらすのか、それを世の中に伝えていく活動です。そして、その活動を支えるのは、一人ひとりの想いが詰まった強い組織です。

私たちは、CMO代行と組織コーチングという二つの視点から、事業の成長をマーケティング戦略で後押しし、それを実現する強い組織づくりをサポートしています。もし、あなたが集客の課題を感じていたり、組織の停滞感に悩んでいるなら、ぜひ一度私たちとお話してみませんか？あなたの事業の未来を、一緒に描いていきましょう。

【CMO代行組織コーチング】北海道札幌市のマーケティング＆コーチングカンパニー

URL：https://velet.jp/

個別セッションMTG用URL 　https://timerex.net/s/uemurankeitan_baea/7942e040

CMO代行のブログから学ぶビジネス用語集

• コンテンツマーケティング (Content Marketing) お客様にとって価値のある情報（コンテンツ）を継続的に発信することで、見込み客を惹きつけ、ファン化させていくマーケティング手法のことです。広告とは異なり、お客様自らが情報を見つけにきてくれるため、信頼関係を築きやすいという特徴があります。

• マーケティングファネル (Marketing Funnel) お客様が商品やサービスを認知してから購入に至るまでのプロセスを、漏斗（ファネル）の形になぞらえて表現したものです。一般的に「認知」「興味・関心」「比較・検討」「購入」の4つの段階に分けられます。各段階に合わせた適切なアプローチを考えることで、集客効率を上げることができます。

• カスタマージャーニー (Customer Journey) お客様があなたのサービスや商品と出会い、購入、そしてリピートするまでの「旅（ジャーニー）」を可視化したものです。お客様の行動や感情、思考を時系列で描き出すことで、どこでつまずいているのか、どこで喜びを感じているのかを把握し、サービス改善や集客施策に活かすことができます。

• ブランディング (Branding) 商品やサービスが持つ「独自の価値」を確立し、お客様に「〇〇といえば、この会社」と認識してもらうための活動全般を指します。ロゴやデザインだけでなく、企業の理念や文化、提供するサービス全体を通して、お客様の心に響くイメージを築き上げることが重要です。

• ミッション・ビジョン・バリュー (Mission, Vision, Value) 企業や組織が何のために存在するのか（Mission）、将来的にどうなりたいのか（Vision）、そのためにどんな価値観を大切にするのか（Value）を明確にしたものです。これらを言語化し、組織全体で共有することで、チームの一体感が生まれ、集客や事業活動の羅針盤となります。