その「停滞感」こそ、変化の合図です

皆さん、こんにちは。CMO代行のCMO代行組織コーチングです。

北海道のサービス業界で奮闘されている経営者の皆さん、日々の業務に追われながらも、「このままではいけない」という漠然とした不安や停滞感を感じていませんか？

特に、人手不足が深刻化する中で、現場の従業員が疲弊し、離職率が増加しているというお話もよく耳にします。 お客様は増えているはずなのに、なぜか利益が上がらない。現場の一体感が薄れてきている。 そんなお悩みは、決して皆さんだけが抱えているものではありません。 実は、その「停滞感」こそ、事業を次のステージへと引き上げるための、大切な変化の合図なんです。 そして、その鍵を握るのが、今日のテーマである「従業員エンゲージメント」なんですね。 今日は、サービス業におけるエンゲージメントの重要性と、明日から取り組める具体的な向上策について、じっくりお話ししていきましょう。

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従業員エンゲージメントが『売上を左右する』本当の理由

サービス業にとって、従業員エンゲージメントは、単なる組織の雰囲気を良くするためのものではありません。 これは、会社の売上や利益に直結する、非常に重要な経営指標なんです。 なぜなら、サービス業の「商品」とは、従業員がお客様と直接触れ合う「瞬間」そのものだからです。 想像してみてください。 お客様を心から大切に思い、「どうしたらもっと喜んでいただけるだろう？」と自ら考え、行動するスタッフがいるお店と、マニュアル通りに淡々と業務をこなすスタッフがいるお店。 どちらがお客様に「また来たい」と思っていただけるでしょうか。

高いエンゲージメントを持った従業員は、お客様一人ひとりに向き合い、期待を上回る「感動体験」を提供します。 この感動体験こそが、お客様の心に深く刻まれ、リピートや口コミといった形で、会社の売上に直接的な影響を与えるんです。 つまり、従業員のエンゲージメントを向上させることは、お客様の満足度を上げ、結果として会社の成長を加速させるための、最も効果的な投資と言えるでしょう。 従業員満足度と顧客満足度は、まさに車の両輪のようなもの。 どちらか一方だけを追い求めるのではなく、両方を同時に高めていく視点が、これからのサービス業には不可欠なんです。

明日からできる！サービス業特化の従業員エンゲージメント向上策

「エンゲージメントが大事なのはわかったけど、具体的に何をすればいいの？」 そう思われた方も多いのではないでしょうか。 ここからは、私がこれまで多くの企業様と伴走してきた中で、特にサービス業において効果を実感した具体的な施策を、いくつかご紹介しますね。

『仕事の意義』を共有する

「お客様を笑顔にするため」「地域の暮らしを豊かにするため」—皆さんの会社には、きっと誰かを幸せにするという、素晴らしいパーパス（存在意義）があるはずです。 しかし、日々の忙しさに追われる中で、従業員がその意義を忘れがちになっていませんか？ 「何のためにこの仕事をしているのか」が曖昧だと、モチベーションは続きません。 まずは、経営者自身が会社のパーパスやビジョン、ミッションを明確に言語化し、従業員一人ひとりに伝えていくことが大切です。 例えば、朝礼やミーティングで、お客様からいただいた感謝のメッセージやエピソードを共有するだけでも、現場の「仕事の意義」はグッと高まります。 「自分の仕事が、こんなにも誰かの役に立っているんだ」という実感は、エンゲージメント向上の強力な原動力となるんですね。

成長を実感できる『仕組み』を作る

人は「成長している」と感じられるときに、最もモチベーションが上がります。 特に若い世代は、「給料」だけでなく「自己成長」を求めています。 従業員が「この会社にいれば、自分はもっと成長できる」と思えるような仕組みを作ることが、エンゲージメント向上には欠かせません。 例えば、毎月の1on1ミーティングで、売上目標の進捗だけでなく、従業員自身のキャリアプランや身につけたいスキルについて対話する時間を設けてみましょう。 「このサービスを極めるための資格取得を支援しようか」 「将来はマネジメントに挑戦したいんだね、じゃあ来月からリーダーの業務を少し任せてみようか」 といった具体的な成長機会を提供することで、従業員は自分の未来を会社と重ね合わせることができるようになります。 また、お客様から評価されたスキルや行動を全社で称賛するような表彰制度も、大きな効果を生むでしょう。

『現場の声』を吸い上げる

エンゲージメントの向上には、トップダウンの一方的な指示ではなく、双方向のコミュニケーションが不可欠です。 現場で働く従業員は、お客様の生の声や、業務の非効率な点など、たくさんの「気づき」を持っています。 これらの貴重な声を吸い上げ、経営に活かすことで、従業員は「自分の意見が会社を動かしている」というオーナーシップを感じるようになります。 具体的には、月に一度の部門別ミーティングで、改善提案を自由に発表する時間を設けたり、匿名で意見を投稿できるアンケートを実施したりするのも良いでしょう。 そして、上がってきた意見に対しては、「それはいいね、すぐにやってみよう！」と迅速に実行に移したり、「その件は〇〇という理由で難しいけど、こんな方法ならどうだろう？」と丁寧なフィードバックを返すことが大切です。 単に意見を聞くだけでなく、それがどう活かされたかを可視化することで、従業員の会社への信頼感は大きく向上するでしょう。

組織の停滞感を打破する『超伴走型CMO』という選択肢

ここまで従業員エンゲージメントの重要性や具体的な施策についてお話ししてきましたが、これらの施策を単発で終わらせず、持続的な成長につなげていくには、一貫した戦略と、それを実行し続けるための組織的な推進力が必要不可欠です。 しかし、日々の業務に追われる経営者の方が、これら全てを一人で進めていくのは非常に難しいのが現実ではないでしょうか。 そこで、ご検討いただきたいのが、私の提供する『 CMO代行』サービスです。

なぜ、CMO代行と組織コーチングの組み合わせなのか？

私たちのサービスは、単なるマーケティング施策の代行ではありません。 貴社が「北海道ニッチトップ」という確固たるポジションを築くための「勝ち方の設計図」を共に描き、それを「絵に描いた餅」にしないための「強力な実行エンジン（CMO機能）」を融合させた、超伴走型プロジェクトです。 従業員エンゲージメントの向上も、その実行エンジンを強化するための重要な要素として位置づけています。 例えば、現場の声を吸い上げる仕組みづくりでは、私自身がコーチとして定例のフィードバックミーティングに参加し、議論のファシリテーションや、データに基づいた意思決定のプロセスを支援します。 また、従業員の「Will（したいこと）」「Can（できること）」「Must（すべきこと）」を整理するフレームワークを活用し、個々の成長と組織の目標をシンクロさせるサポートも行います。 これは、まさに感性と論理の両輪で、組織全体の底力を引き出すアプローチなんですね。

外部CMOを入れることのメリット

外部のCMO代行を入れる最大のメリットは、社内にはない「客観的でフラットな視点」と「豊富な成功・失敗体験に基づく専門性」を短期間で獲得できる点にあります。 社内の人間では気づきにくい課題を発見し、他業界での成功事例を応用しながら、貴社に最適なエンゲージメント向上策を提案・実行することが可能です。 また、経営者の右腕として、現場の推進役を担うことで、経営者の負担を軽減しつつ、組織全体に一貫した成長の方向性を示すことができるでしょう。 これは、単なる研修とは異なり、日々の業務の中で実際に変化を実感し、成長を喜び合えるような、感性を解放する瞬間を生み出すことを目指します。 従業員一人ひとりが持つ潜在能力を最大限に引き出し、自律的に成長し続ける集団へと、貴社の組織を変革させていくお手伝いをさせていただきます。

最後に：一歩踏み出す勇気が、未来を変える

本日は、サービス業における従業員エンゲージメントの重要性と、具体的な向上策についてお話ししました。 「うちの会社は大丈夫だろうか」「何から始めたらいいかわからない」と、もし今、少しでも不安を感じられたなら、それはまさに変革のチャンスです。 その一歩踏み出す勇気が、貴社の未来を大きく変えるきっかけ（CUE）になるかもしれません。 まずは、貴社の現状や課題、そして「こうなりたい」という未来像について、私たちと一緒にフランクにお話ししてみませんか？ 私たちは、単なるコンサルティングではなく、感性と論理の両輪で、貴社の事業と組織の成長に熱量をもって伴走することをお約束します。

【CMO代行組織コーチング】北海道札幌市のマーケティング＆コーチングカンパニー 【個別セッションMTG用URL】 https://timerex.net/s/uemurankeitan_baea/7942e040

用語解説（TIPS）

• 従業員エンゲージメント 従業員が会社や仕事に対して抱く「愛着」「貢献意欲」「一体感」のこと。単なる「満足度」とは異なり、会社やビジョンへの共感を伴う、より深い結びつきを指します。

• パーパス（Purpose） 「何のためにその会社が存在するのか」という、企業の社会的な存在意義や使命のこと。利益追求を超えた、会社の揺るぎない原点となります。

• 1on1ミーティング 上司と部下が1対1で行う定期的な対話の場。業務進捗の確認だけでなく、部下のキャリアや成長、悩みなど、個人的なテーマについて深く話すことで、信頼関係を築き、成長を促します。

• HNT（Hokkaido Niche Top）戦略 北海道市場において、特定の「ニッチ」な領域で誰もが認める圧倒的なNo.1ポジションを確立するための、独自の「勝ち方の設計図」を指します。

• CMO代行 企業内のマーケティング最高責任者（CMO）の機能を、外部の専門家が代行するサービス。戦略立案から実行、組織育成までを一貫して支援します。

• 組織コーチング チームや組織が持つ潜在能力を最大限に引き出し、自律的な成長を促すための対話や仕組みづくりの支援を指します。一方的な指導ではなく、伴走型のサポートが特徴です。